FAQ

Die meisten Fragen werden dir direkt auf unserer Webseite hier beantwortet. Für konkrete Fragen steht dir unser Emailsupport zur Verfügung. Anfragen werden für gewöhnlich innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Unseren telefonischen Kundenservice für wichtige Anliegen erreichst du täglich zwischen 8 und 15 Uhr unter der Rufnummer +49 1520 755 83 77 Bitte beachte, dass wir hier keine Beratung geben können und auch nur Fragen beantworten, die nicht schon auf unserer Webseite beantwortet wurden.

Es zählt immer das Datum, zu dem die Probe abgegeben wurde.

Nein, wenn du ohne Termin zu uns kommst, nehmen wir deine Daten auf, testen dich und senden dir anschließend das Ergebnis per E-Mail. Solltest du ein ausgedrucktes Ergebnis brauchen, drucken wir es dir auch gerne aus.

Deinen Termin kannst du ganz einfach mit dem Link auf der Webseite  buchen. Dies geht am Laptop, Desktop oder sogar spontan über dein Handy. Hier gibt es die Möglichkeit, deinen kostenlosen Bürgertest als Schnelltest zu buchen.

Wenn du Symptome einer Corona-Erkrankung aufweist, kannst du zum Schutz unserer Mitarbeiter*innen und anderer Gäste den Test leider nicht bei uns durchführen lassen. Bitte wende dich hierzu an das Gesundheitsamt, deinen Hausarzt oder die Hotline 116117.

Die Kosten eines Schnelltests betragen im Normalfall 15€. Es gibt jedoch Gründe für einen Test, in dem die Kosten übernommen werden.

Aktuell bestehen 4 Gründe:
- Besucher:innen und Behandelte/Bewohner:innen in eines dieser Einrichtungen: (Krankenhäuser, Rehabilitationseinrichtungen, voll- und teilstationäre Pflegeeinrichtungen, voll- und teilstationäre Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen, Einrichtungen für ambulante Operationen, Dialysezentren, ambulante Dienste oder stationäre Einrichtung der Eingliederungshilfe, Tageskliniken, Entbindungseinrichtungen, Obdachlosenunterkünfte, Einrichtungen zur gemeinschaftlichen Unterbringung von Asylbewerbern, vollziehbar Ausreisepflichtigen, Flüchtlingen und Spätaussiedlern)

- Leistungsberechtigte, die im Rahmen eines Persönlichen Budgets nach dem § 29 SGB IX Personen beschäftigen, sowie Personen, die bei Leistungsberechtigten im Rahmen eines Persönlichen Budgets beschäftigt sind

- Pflegende Angehörige im Sinne des § 19 Satz 1 SGB XI

- Personen, bei denen ein Test zur Beendigung der Absonderung erforderlich ist (Freitesten)

Mit einem Schnelltest bekommst du in kurzer Zeit einen Eindruck, ob du gerade hochinfektiös bist. Der Schnelltest ist grundsätzlich geeignet, um dir im Alltag etwas mehr Sicherheit für einen gewissen Zeitraum zu verschaffen. Es kann bei Antigentests leider auch zu einem ungültigen Ergebnis kommen oder sogar einem falsch positiven Ergebnis. Bei einem ungültigen Ergebnis hat das TestKit aus unterschiedlichsten Gründen kein eindeutiges Ergebnis geliefert. Dann musst du leider noch einmal vorbeikommen und einen neuen Test machen. Bei einem positiven Schnelltest-Ergebnis ist eine gewisse Fehlerquote zu beachten. Das Gesundheitsamt übernimmt in diesen Fällen und wird dann eine PCR-Nachtestung durchführen. Erst diese gibt dann wirklich absolute Gewissheit.